Zum 1. Juli 2026 führt die Landeshauptstadt Potsdam weitere Verbesserungen im Bürgerservicecenter ein. Neben einer neuen Terminverwaltung werden auch die Abläufe bei der Abholung von Personalausweisen und Reisepässen vereinfacht.

Die neue Terminverwaltung kommt ab Juli auch im Bürgerservicecenter Zentrum Ost zum Einsatz. Sie bietet ein modernes Buchungssystem mit zusätzlichen Funktionen. Bürger können bei der Terminvereinbarung künftig Hinweise zu ihrem Anliegen hinterlegen und offene Fragen bereits vor dem Termin klären.

Digitaler Check-in vor Ort

Neu ist zudem ein digitales Check-in-Verfahren. Wer einen Termin wahrnimmt, meldet sich zunächst als anwesend an und erhält anschließend eine Aufrufnummer. Dies ist entweder an einem Selbstbedienungsterminal im Wartebereich oder direkt über das eigene Smartphone möglich.

Im Zuge der Umstellung werden außerdem die bisher getrennten Wartebereiche der Zulassungsstelle und des Bürgerservicecenters in der Edisonallee zusammengelegt.

Ausweisdokumente dort abholen, wo sie beantragt wurden

Eine weitere Neuerung betrifft die Abholung von Personalausweisen und Reisepässen. Künftig richtet sich der Abholort nicht mehr nach dem Wohnort beziehungsweise der Postleitzahl. Stattdessen werden die Dokumente grundsätzlich an dem Standort ausgegeben, an dem sie beantragt wurden.

Bürger können damit bereits bei der Antragstellung entscheiden, ob sie die Leistungen in der Yorckstraße oder in der Edisonallee nutzen möchten. Die Regelung gilt für alle Anträge, die ab dem 1. Juli gestellt werden.

Von der Änderung ausgenommen sind vorläufige Ausweisdokumente und Express-Reisepässe. Diese können zwar an beiden Standorten beantragt werden, die Abholung erfolgt jedoch weiterhin ausschließlich im Bürgerservicecenter in der Yorckstraße.

Mit den Neuerungen will die Stadt den Service weiter verbessern und den Behördengang für Bürgerinnen und Bürger einfacher und komfortabler gestalten.